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第53章 直播风云（第3页）

覃槿愣了一下，点点头说，“也好，那等你想好再说。我们先这样也行。”

苏非到公司的时候，感觉公司的气氛有些沉重。

她问周雪，周雪摇摇头。

到会议室的时候，人已到齐，她扫了一眼，大家脸色都不好。连一向骄傲得孔雀的徐丹丹都有点沮丧。

傅搏文见人已到齐，便开口说：”今天这么早请大家过来，主要是出一件非常严重是的事情，需要我们一起想办法！”

大家都不说话，期待着......

“本周发出去的商品，退货率非常高，已经达到50%，而且客人打电话，都说是假货，要求我们假一赔十。”傅搏文沉重地点头。

“今天晚上，我们的直播间里，肯定会有大量的粉丝会在里面进行质问，吵闹？“

他顿了一顿说：”特别是一组长帐号，可能会更多一些。”

“采供部在干什么？有没有验证，是不是货有问题？”任云云质问道。

“目前正在查找原因!"傅搏文不耐烦地说道，“我们现在要做的是，今天如何面对直播间的粉丝？”

“那我们今天还开不开呢？”张文紧张地问道。

徐丹丹插话道：“这个问题就很严重了，大家知道之前有个明星带货，一场下来上千万，就因为有人举报，她售卖的是假货，一夜之间粉丝掉完。”

“所以咱们目前面对两个问题，开吧？问题会传得太快；关键这个问题不是一件二件，而是50%，咱们一天都要售出几万件甚至不止；不开吧，就更加证实了粉丝说是事实。”

“唉，愁人呀。”

苏非静静地听着大家一言我一言，头脑里在迅速地盘算着，要如何来扭转这个局面。

“非儿，你的意见是？”傅搏文看着她一直没有发言，便问道。

“我的建议是我们晚上必须开，既然问题出了，我们就要正面面对，并说明事实，得到粉丝的谅解；或者是说，给出时间，我们什么时候可以把问题的真相找出来。“苏非一针见血地说。

大家点点头。

周雪带着崇拜地眼神看着苏非说：“我同意非儿的意见。”

苏非看见大家没有意见，她接着说：”我建议，统一回复的话术，如是不是请粉丝把货全部寄回来，我们进行查验；我们在什么时间回复粉丝产品是否真的存在质量问题，或者说出现问题的原因；如果可能，我们能不能请到采供部或者厂家的人员一起来说明。”

“很好！非儿的意见和我想的差不多。”傅搏文眼神亮亮地说：“接下来，我们分头行动，今天的直播正常开。”

晚上的直播确实如大家猜测一样，直播群里粉丝不断在发信息，说是他们购买的东西质量太差，物无所值，假货。

大家按照苏非的思路一再解释，但是粉丝们说事实摆在哪里在？不管你们内部有什么原因，为什么要给他们发假货？

那天晚上结束，业绩大幅度下降，取关的粉丝达到了10-20%，特别是一组的帐号更是达到了50%。

好不容易建立起来的账号，一下子陷入了僵局。

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