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女销售员的处理方式看似妥协,实则暗藏策略,她用最小的代价解决了问题并维护了商家的利益。
她先礼貌劝退围观人群,避免冲突公开化影响超市形象,又对卷发阿姨放低姿态,主动认错并提出更换全新赠品锅,满足对方“占便宜”的心理,快速平息了对方的怒气。
其次,她看似让步,提出“抹零头”,还承诺按低价卖给她高价电磁炉,实则都是为了尽快促成这笔交易。即使价格有让步,也比因纠纷流失客户、影响其他生意更划算。
而且李三妮刚刚还检查了一遍,599元那款电磁炉所有的赠品都还在,也就是说,女销售员用单独售价为210元的赠品陶瓷锅七件套,换成了那款卷发阿姨喜欢但是价格却便宜很多的炒锅给了她。赠品的价值抵消后,其实和正常促销价的差距就更小了。
同时销售姐姐还强调“别跟别人说”,既让卷发阿姨觉得占了独家便宜,也避免了其他顾客效仿要优惠。
李三妮不知道的是,女销售最后还用“调监控”、“闹大了后果难料”暗示了对方行为理亏,点到为止地提醒她适可而止,让卷发阿姨迫于压力也会选择尽快成交离开,避免纠缠不休。
三妮惊叹于整个过程,销售员姐姐不仅没有发生正面争执,还通过一系列组合套路解决了纠纷,保住了生意,同时避免陷入更大的麻烦,这个“以退为进”的智慧,让李三妮在心里默默给销售姐姐竖了个大拇指。
基于这次的事件,李三妮心存愧疚,又值元旦假期第一天,超市商场人特别多,每个摊位都在搞促销,格外忙碌,所以到了正常的下班时间下午六点,李三妮也并没有离开,帮着加起了班。
这一天大家都很累,女销售几乎一直在忙碌,又是给顾客介绍产品,又是整理货物倒腾仓库,来来回回奔波,于是李三妮便趁人少的时候,抽空去超市快餐区买了两份简餐回来。
“姐,现在人不多,您快先垫巴点儿,一会儿上人了,又不知得忙到什么时候,中午您就没吃,快趁现在抓紧吃两口。”李三妮将一份简餐递了过去。
“行,谢谢你哈,这顿饭我记着,钱不能让你出,到时候我连同加班一起给公司报上去,让公司给你报销。”
“没关系,一份饭而已。”李三妮笑笑,也打开了自己的这份简餐,虽然已经有些凉了,但起码能填饱肚子。
吃完饭,她一直坚持到了晚上九点超市打烊她才走,中途耿向坤给她来过一个电话,知道她在忙后,就是抽空发个短信联系了。离开商场,李三妮就直接拨通了耿向坤的电话。
“亲爱的,我下班啦!”
“宝儿真辛苦,这么晚才下班。工作的地方离学校远吗?远的话打个车回去吧,太晚了,走路不安全。”
“打车有点不值当,我辛辛苦苦挣的钱,打不了两次车就没了。你不知道,我今天有多忙,还发生了一件让人挺不愉快、但是很有意义的事情。”李三妮边走边说。
“什么有意义的事情?你们公司给贫困地区留守儿童捐献电磁炉了?”
“不是这个意义,是让我学到很多东西的事情……”李三妮开始跟他详细讲述今天卷发阿姨的事情。
李三妮全程走的大路,但是由于放假期间,路上学生特别少,学校附近也没有商贩营业,道路两侧全是一片黑漆漆。临近学校,路边连商铺都没,更是显得荒凉瘆人,安静的夜里,李三妮心里不免有些慌慌的。
她握紧手中的电话说道:“耿向坤一定不要跟我断了联系呀!”
耿向坤不明所以,回道:“这话说的,前不着村后不着店的,我怎么可能跟你断了联系,一天天净乱想。”
李三妮知道他误会了,但是也没解释,听到他说“前不着村,后不着店”,心里就更慌了:“我现在快到学校了,周围有点黑,先不跟你讲话了,我要趁还有路灯亮着,专心冲刺了!”
“冲刺?你要跑步回学校呢?……”耿向坤还在喋喋不休地询问,李三妮已经顾不上回答,一手握紧手机,将自己的长款红色羽绒服帽子戴好寄严实,将羽绒服下摆翻过来,放到大腿以上不影响跑步的位置,开始向学校狂奔。
此时的她想的是:反正我将帽子系严实,只留了两只眼睛看路,别人也认不出我是谁,这时候安全第一,可以先不顾形象,跑回去再说。
一路上脑子里光怪陆离,上演了不少故事,有白素贞、聂小倩,也有伽椰子和山村贞子,但出现最多的还是看过的那些香港脑补过后的前几天真实发生的女学生被校外人员侵犯致死案。
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