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天堂旅馆·五星大饭店作者:东风不问

的小人，所以很为杨总担忧。庄总从不显山露水，唯一的衡量标准就是数字，假如这样的销售部侥幸能做的不错，难保庄总能把一碗水端平，再加上总部隐约的态度，勤勉温柔的杨总很可能会败下阵来。

虽然常常告诫自己冷静地看职场人际关系，却仍然不由自主地对杨总多了一些依赖，可能与宋先生一样，孤身在外，把熟悉当成了需要。

事实证明，望帝的专业素养的确名副其实，pearl帮他hold住transient，grace基本把控着caterg，他则全身心地投入rporate生意，半年后果然有不小的起色，庄总十分满意，不仅很快和他成为密友，甚至也屡次公开褒奖，众人对他的称呼，渐渐从charles变成了陈总。

春节前，酒店的儿童乐园改建完成，这个项目是在pearl和杜鹃的提议下开始的，崭新的游乐设施和一系列的亲子活动把这座城市的家庭游市场重新洗牌，线上线下的订房不断涌入，pearl高兴的经常到前台串门，一边看着等待办理入住的小孩子在大堂里跑来跑去，一边向杜鹃炫耀，“鹃鹃啊，你看你看，都是我的钱呐！”

于是春节长假的满房天数即将突破6天，杜鹃排好班表，严阵以待。提前备好的红茶、曲奇、糖果，挡不住人流和喧嚣，每天总有那么几个小时，大堂前台人山人海，丝毫不逊那些小而美的景点，连一向没什么客人围观的年初一舞狮踩青，都被小朋友的欢呼雀跃声淹没。

糟心的事发生在长假的第四天，当天早就overbookg到了103，连没有驻守的管理层的客房都被清了好几间出来。到11点，还有一间预退房没有动静，催了几遍，客房电话都没有人接，到11点半，杜鹃亲自打了客人的手机，客人先是摆谱，说自己住遍了市内五星级酒店，又付了这么高的房费，理应享受延迟退房，杜鹃耐心解释，延迟退房是在酒店客房允许的情况下才能给的，做了预订，付了钱，签了字确认了入住时间、离店日期，就应该有契约精神。对方看占不到便宜立刻耍起了无赖，投诉房间隔音太差以至于听了一晚上隔壁婴儿的哭声，餐厅全是熊孩子让他们饭都吃不好，总之不肯退房，要拒付前几天的房费。

杜鹃见多了泼皮无赖，打开录音，将酒店的入住政策严正以告，并且通知他12点之前不回来收拾行李腾出房间，酒店的宾客服务经理、行政管家和安全部经理会一起进去帮他打包。

对方还要狡辩，杜鹃强硬地结束对话挂断了。等12点进房间一看，客房状态简直一塌糊涂，明明是无烟房，玻璃杯里漂了小半杯烟头，没吃完的外卖扔在茶几上，迷你吧的酒水东倒西歪，私人物品更是一片狼藉。gs计算好消费项目，行政管家把行礼收了箱，保安经理全程录像，客人回来时，东西已经交给了礼宾，随时送他们离开。

男客人一副小青头的模样，一看行李被清、房间被退，立刻在女伴面前丢了面子恼羞成怒，吵嚷着要找经理投诉刚刚电话里那个嚣张霸道、态度极其恶劣的女服务员。

gs暗暗发笑，把客人请到拐角沙发里坐，回前台向杜鹃汇报。杜鹃不紧不慢地发完了手上的邮件，起身去会这两位客人。

第48章第48章

杜鹃穿着统一的冬款制服，合身的黑西装外面束了细细的腰带，别着酒店徽章和名牌，配了自己的长裤，裤线笔直，远远走来就将小青头震了一震，“两位中午好，我是前台副经理杜鹃，行李已经帮您打包好了，请问还有什么需要帮忙的？”

小青头强打精神提高音量，“你凭什么进我的房间！凭什么动我的行李！五星级酒店就是这样的服务态度？我要报警，我可以到315投诉你的！”

“这位先生，您的房间只订到今天中午12点，关于延迟退房您没有提前支付费用，更没有提前预约，是无法保证的。”杜鹃面带微笑，有理有据地陪他们周旋。

“你们的服务态度这么差，接的都是些什么客人，吵得我每天晚上都睡不好，难道不应该多给我休息一会儿吗？”

杜鹃灿然一笑，“先生，我们酒店的亲子房统一都在您所在楼层的上4层，并且，您定的是代理商价格，而您左右隔壁两间房恰好都是当天前台门市价入住，比您贵了将近一倍，但是我们并没有以价格取人，向您提供有所差异的服务。”

小青头的气焰矮了矮，但还是继续凶神恶煞，“你们不就是要钱吗，有什么价格我付不起，我再续住一晚总可以吧，给我把行礼放回我的房间！”

“您的预订已经到期了，昨晚您住过的房间现在已经有其他客人入住，如果需要在本市多留宿一晚，您可以免费在这里再多坐一会儿，找找哪家酒店还有客房。”

“我就是不走，这是五星级的服务吗？昨

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