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闻烟看着电脑,指着门口,“慢走不送。”
昨天一天没来,又攒了几个投诉。
门诊,急诊,甚至还有第二病区的骨科。
骨科的人向来风流,最会哄病人开心的。闻烟决定先从骨科下手,指尖并拢敲了敲文件夹。
她的心情不错。
骨科的大夫不仅长得帅,个个人高马大的。一水的帅哥,脸好看,嘴也甜。
闻烟刚到骨科,就被人拉到会议室。
又是咖啡,又是零食的投喂。
“闻干事,添麻烦了。”
闻烟淡淡笑着,“说吧,客户投诉原因是消费欺诈。”
那大夫一听这个就来气,对面的椅子都不坐了。站起来就是,一阵眉飞色舞的描述。
闻烟明了,默默合上了手中的文件夹。
“你是说,这患者专门坐飞机找廖主任看腿,结果廖主任就跟患者说了两句话。”
“对呀,廖主任一周就半天门诊。三个小时,就算四个小时,80个号,还不算加塞的。平均下来,一个号能给几分钟?”
闻烟知道,消费欺诈的投诉在医院很常见。很多科室,都有这样的问题。
偏偏大家对医生的职别带着天生的崇拜和信任。不管病情是否严重,都想着让职别最高的医生治疗。
站在患者的角度看,就是我交着VIP金牌讲师的费用,你给我安排刚实习的老师讲课。
这不是消费欺诈是什么。
尽管,有些病症,普通医生手术完全没有问题。
“现在怎么办呢?这个投诉,你们自己让患者撤回,还是医务科介入?”闻烟敲着文件夹问。
这位主治医生,跟闻烟也是医学院的同学。
“到底是朝中有人好办事啊,谢谢,我这就去找患者撤销去。”
闻烟拿了一盒薯片,晃了晃,“不客气。”
刚从骨科走出来的闻烟有些疲惫地靠在墙边,手里握着从科室顺来的那盒薯片,眼神淡漠地看着前方。突然,她的目光停留在了不远处的一个身影上——正是江北。
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两人就这样静静地站在二楼大厅里,相对而立,一时间气氛显得有些尴尬和微妙。闻烟只是淡淡地看了他一眼,便毫不犹豫地转过身去,朝着另一侧快步走开。似乎想要尽快逃离这个地方。
然而,江北却迅速追了上来。他加快步伐,很快就来到了闻烟身后。闻烟听到了身后传来的脚步声,心中一阵烦闷,于是脚下的步子也变得更快了些。
尽管如此,最终她还是被江北紧紧地抓住了胳膊。"烟烟,我有话想对你说......"江北的语气带着一丝恳求。
闻烟用力挣脱开他的手,满脸不耐烦地皱起眉头说道:"江主任,请您自重!以后直接称呼我为闻干事就好。"
说完,她再次试图往前走,但江北并没有让开。他的右手一空,眼神中流露出一丝难以掩饰的失落,声音略微低沉而沙哑:"对不起......"”
闻烟缓缓转过身来,眼神坚定地从文件夹中抽出了那张来自神经外科的投诉单。她轻轻将纸张展开,上面密密麻麻的文字仿佛在诉说着患者们的不满与痛苦。
"处理神外的投诉是我的本职工作,江主任无需为此感到抱歉。"闻烟的声音平静而有力,没有丝毫波澜。
接着,她微微抬起头,目光直视着江北,继续说道:"当然,如果江主任真心觉得愧疚,那么或许可以考虑采取一些措施,规范一下科室医护人员的操作流程。毕竟,类似这样医生敷衍塞责、不负责任的投诉事件,本应是完全可以避免发生的。"
说罢,闻烟拿起手中的A4纸,放在江北面前,将其递给对方。"这是复印件,还请江主任务必以此为戒。"她的语气依然冷淡,但其中却蕴含着一种不想过多纠缠的决绝。
“烟,,”
“当然,如果江主任不能完全适应人民医院的工作,那也请,哪里来回哪儿去。”
说完这最后一句话,闻烟甚至没有再多看一眼江北,便毅然决然地转过身去,白大褂下纤细的人,快速坚定的离去。
眨眼间,她的身影便迅速消失在了江北的视野之中,仿佛从来没有出现过一般。
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