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客服的主要任务是有事处理事，没事不招惹事。

市场部是基于赚钱为目标进行的正面营销宣传，不对负面事件做回?应。

林燕虽然现在做公关了，对待负面问题的处理方式还是偏客服向，就坐等着兵来将挡，水来土掩。

不擅利用负面新闻做正面宣传。

路菲菲看着她?站在那里t?不说话?，就猜着她?压根就没做，也不再纠结这个问题，转而问：“那你觉得网站能通过这件事得到些什么？”

什么？还想?得到些什么？

能把这个满口胡说八道的网络老油子给压下?去就不错了。

现在他还在活蹦乱跳呢！

何况她?们部门也不是什么都没有做啊，公告都发了，难道还真的要以公司告个人？

林燕嗫嚅道：“您的意思是，要走法律流程吗？我分析了最近的一些案例，公司告个人都没有大张旗鼓宣传的，个人告公司会成英雄，公司告个人，会被看做是恃强凌弱，不管谁对谁错。”

路菲菲看着她?紧张到无处安放的手，笑道：“要不要告他，是法务部的事，怎么，你还想?抢法务部的活，写张律的年终总结，让他无话?可写？难得遇上这么大的事，你们公关部的总结报告上就占一条’发出?一条公告’吗？”

一个小玩笑，让林燕放松下?来，路菲菲不是那种完全以结果为导向的老板，她?也会关注整件事的过程有多复杂，为此付出?了多少?努力。

不过，只发出?一条公告，这确实说不过去，公关部并没有为此做多少?调查和数据分析。

路菲菲问：“你觉得这件事够不够大？”

林燕想?了想?：“算……大吧？”

普通人不知道，但是在各大旅游板块的首页天天飘着。

旅游板块里的人已经吃瓜吃到饱了。

路菲菲又问：“如果你是普通人，刚好看到这件事，你会想?点进探路网看看，里面到底是什么妖魔鬼怪吗？”

“……不会……”

网上的消息都聚焦在劳资纠纷。

管你公司是干嘛的，反正都是压迫劳动?者的资本家。

“所?以嘛，难得有个机会，让公司的名字能在普通人的眼里，你要不再好好想?想?，有没有可能，让人愿意进来进网站看一看，不管他们怀着想?找事的心思也好，看热闹的心思也罢，能进来，就是增加活跃度了，当然，最好是正面的影响。”

林燕点点头?，眼神里却还是充满了迷茫。

路菲菲让她?先回?去让整个部门想?想?有哪几种借这次的事件切入的手段。

现在的对外公关部，说是部，其?实就三?个人，是挂在市场部下?面的二级部门，常年干的事情就是写市场营销稿，时间久了，她?们自己都不觉得自己是公关部。

路菲菲一直没专门管过她?们，只是自己在处理一些事情的时候，会带着她?们一起，让她?们看看做一些事情的尺度、手法。

让她?们按指令行事是没有问题的，要她?们自己拿个主意，问题就出?来了。

林燕回?去开了一下?午的会，三?个人想?了不少?主意，涉及到很多方面的事情。

要做调查，除了本公司的人之外，还需要外部的合作单位配合，其?中包括各地的政府部门。

这三?个人，包括林燕，平时都只跟公司打过交道，她?们唯一打过交道的政府部门，就是派出?所?和出?入境管理部门，一个领身?份证，一个领护照，林燕比她?们强一点，她?有驾照，跟交管部门打过交道。

此时还不流行“我是社恐”“我是I人”之类的说法，只知道在面对陌生人的时候，不知道怎么打开局面，怎么切入主题，恐惧源于陌生。

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