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第二十章沉默的证据（第1页）

我借着酒劲还是向魏冬阳提到政协的李主席。“前天，六哥带着两个卫海政协的人找到我，希望我能和你聊聊。”

“我知道。六哥让人请你去村委的那天，我就在村里呢。”

“我看了你给他们的纸条。我尊重你的决定，只是受人之托忠人之事，才不得不提这一嘴。”

“如果你我异位而处，你怎么看待他们要做的这个事情？”

“谁又能真的异位而处呢，与你而言，他们那种‘虚有其表’的专家定位不符合你自我实现观念的认知，再谈论被现实错误对待和诅咒的物业人，终归是一件令人难过的事。”

“在‘上辈子作孽，这辈子干物业’的现实诅咒下，强行填鸭式地去纠正人的观念，终究是徒劳的。既无法改变当前物业人的窘态，也不能改善尘世众生的‘浪漫’情怀，充其量不过是对形而上忘恩的又一次宣讲。物业这个领域早被‘愚人化’了，‘好汉子不惜干，濑汉子干不了’，人才培养和技术研发也早已经被‘现实忽略’。那些原本只关注纯粹而且又有明确标准的物业公司，早被现实一味的扩大规模，一味的业务多元化定义为错误了。而他们却还要让我们相信‘有服务没质量，有质量没效率’的多元化发展是前程似锦的。”

“有道理的东西，总会被倾向性的‘关注’，这无可厚非。”

“一楼业主即便不使用电梯，依然需要缴纳电梯运维费，有没有道理？然而不少物业公司自愿放弃收取一楼业主的电梯运维费，有没有道理？这两家相邻的小区，一家收，一家不收，有没有道理？”

魏冬阳认为物业公司的业务范畴原本应该是“非常简单”的，但现实是很多物业公司搞的里三层、外三层，越来越被老百姓看不懂了。企业要发展，要生存，就要想办法搞钱，要搞钱就要拓展非物业管理之外的项目。要发展就要不断提升自我形象，提现服务特色，赢得业主满意，但现实是物业市场的整体满意度依然持续下降，甚至流传出“取消物业”的呼声。终归是舍本逐末带来的恶性循环。

“道德经上有言‘道生一，一生二，二生三，三生万物’。不是说客人饿了你让他赏花不对，而是你端给他一碗面，还又另外加了两个荷包蛋。过度服务是对人性贪嗔痴的喂养，一旦喂养成型，就会犹如坠入饿狼重围，想突围已再无可能，即便是能苟延残喘，也终将成为企业发展的长期累赘。”

“终归不能说绝无突围的可能。毕竟‘历史和社会不是缓慢爬行的，而是在一步步地跳跃。而我们只是一台擅于回头看的机器，总习惯自欺欺人’罢了。‘类政府’职能的下压如不能成为物业行业的‘救命稻草’，就必然会成为压垮骆驼的最后一根稻草。”

“当几乎整个行业都在考虑多元化这个问题的时候，更多的人也必将被它吸引，于是更多的人便会有很多的想法，但至于它们之间或者和物业行业本身有没有明显的联系，已经不再重要，因为有些人终会可以在很多毫不相干的分支中找到它们联系的逻辑。毕竟美化的东西更容易被看到和接受。‘认知自大’程度较低的人不容易被关注。”

已经发生的事值得尊重，但忽略本来可能发生的事就是罪过了。不是单单物业人被‘愚人化’了，而是某种技术和制度让更多的人变得肤浅，更多的人却还浑然不知。技术牵吊着的制度和文化，便是捆仙绳，束缚着人的本性。如果想制造灾难，除了违背自然规律和传统文化属性，那就还可以给人性松绑了。

当问题不断突显，而又没有‘有道理’的解决方式时，更多的人自然就会在等待问题出现解决方案之前，尽可能的激化问题矛盾，从而引出有‘能力’的人，提出新的文化范畴或者从新制定新的制度，以实现相对的平衡和稳定。

魏冬阳以为仅凭记忆去评说过往是非常不可靠的，文字却多多少少能够提供当时尚未被人为抹去的事实，从而给现在的人提供一个相对固定的、原始的视角，以供研究当时事件背后的原因。

他不同阶段曾不止一次的考虑过别人的建议，他认为对他来说那都是让他思考的催化剂，但他又不得不承认，更多的建议都没能让他铭记，因为他们的建议犹如建议他不收取一楼业主的电梯运维费一样，更重要是他们给出来的建议理由无比的漂亮，犹如催情药一样足以催生欲望。

“如果你愿意，最近可以经常来坐坐，卧室里所有的文字你都可以看。包括所有的日记和书信。至于他们请你来谈的事情，我们另外找时间再说。”

这是我意料之外的。我也不否认我曾预测过这种不确定性。依照“愚人化”的说法，我暂且称其为愚人的不确定性。

“如今物业行业存在着被简化的不确定性，甚至存在着被驯养的不确定性。”我说。

“虽说都知道基本的规则，但越来越多的人因为小概率的得益，越来越想改变规则，随着有人对原本不确定性的得逞，他们发现物业行业的不确定性多是温和的。于是有人便开始统计和计算物业行业这种不确定性得逞的概率，甚至拿这些所谓的片面的概率成为主导居中者的意见倾向。”

“居中者有言：人家都能不收一楼的电梯运维费，你们为什么不能呢？家在这里，车为什么就不能进小区呢？应该就是这个意思。”

“很多的人虽然知道不能指望这种不确定性让自己得益，甚至让其在自己身上改变规则。但越来越多的人因为在这个不确定上集中精力，而不是让不确定集中，于是物业人富有理智、待人温和的品质成为他们一次次试探的底线。”

物业行业里总有那么几个为数不多的人被迫无奈下不再理智、不再温和，结果好笑的是，整个物业行业的人被冠上“土匪”、“黑社会”的帽子。人家一句：“我是业主。我不知道呀，你们什么时候告诉过我？”就成功摆脱了集中精力争取不确定性得益的嫌疑。

“你们物业有告知的义务。”我不否认这是一个不错的挡箭牌。

于是这些年社区电梯里或者某些公共区域多了很多温馨提示：请勿随处大小便；电梯内请勿抽烟；请勿随处乱堆乱放......

于是不少的物业人开始长时间的关注，研究这些义务，甚至错把这些“义务”当成美好的出发点。在研究以后难免出现大量的“思想家”也就不为过了。然后把全部的观点放到这个被简化的行业环境里。这似乎是一种人们熟知的思维错误，但现实的结果却令人恐惧。

物业行业处于柏拉图边界，而生活却不在其中。

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